Usein kysytyt kysymykset

• Mitä teen jos minulla on kysyttävää tilaamastani tuotteesta? apo24.fi:n asiakaspalvelu auttaa Sinua tilaukseesi liittyvissä asioissa. Ole yhteydessä joko puhelimitse arkisin klo 9-17, puh. 019 341183 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@apo24.fi

• Kannattaako minun rekisteröityä verkkokauppaan? Rekisteröityneenä asiakkaana pääset kirjautumaan sisään verkkokauppaan ja tekemään seuraavan tilauksesi nopeammin ja helpommin.

• Mistä näen tuotteen saatavuuden? Tuotetiedon yhteydessä lukee onko tuotetta varastossa, jolloin se lähetetään saman tai seuraavan arkipäivän aikana. Jos tuotetta ei ole varastossa tai tilaus ylittää varastossa olevan määrän, tuotetiedon yhteydessä lukee ”Toimitus 2-5 pv”. Mikäli tuotteen saatavuuteen liittyy meistä riippumaton toimituskatkos, olemme sinuun yhteydessä. 

• Kuinka pitkä toimitusaika tuotteilla on? Tuotteet toimitetaan 1-4 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Postitse toimitettavan pakettisi etenemistä voit seurata OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta tai osoitteessa: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/postipalvelee/tyokalut/lahetystenseuranta/

• Onnistuuko tilauksen pikatoimitus? Meillä ei valitettavasti vielä käytössä pikatoimitusta.

• Onko tilaukseni jo matkalla? Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse lähetystunnuksen jonka avulla voit seurata lähetyksen kulkua OmaPosti-mobiilisovelluksen kautta tai osoitteessa: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/postipalvelee/tyokalut/lahetystenseuranta/

• Voinko muuttaa tilaustani? Tilauksen vahvistamisen ja maksamisen jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa eikä siihen voi tehdä muutoksia.

• Mitä jos tilauksestani puuttuu tuotteita? Ole yhteydessä apo24.fi:n asiakaspalveluun joko puhelimitse arkisin klo 9-17, puh. 019 341183 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@apo24.fi

• Mitä jos lähetys on rikkoutunut tai vaurioitunut kuljetuksen aikana? Jos lähetys on rikkoutunut tai vaurioitunut kuljetuksen aikana, tuotteesta on tehtävä kirjallinen vahinkoilmoitus Postiin. Postin asiakaspalvelu antaa lisätietoja puh.  0200 71000.

• Miten tilauksen voi palauttaa? Asiakaspalautustilanteessa olethan yhteydessä verkkoapteekkimme asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@apo24.fi) ennen palautusta. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Palautettavasta tuotteesta toimitusmaksuja ei hyvitetä. Palauttaminen on maksutonta, mutta huomioithan, että noutamatta jätetty tilaus ei ole tuotepalautus: palautettavasta summasta vähennetään 20€ käsittelykulut, mikäli tilausta ei ole noudettu Postin ilmoittaman säilytysajan puitteissa ja tilaus palautuu meille. 

Tuotteet palautetaan postitoimipisteestä osoitteeseen:

Palautusosoite on:
Asiakaspalautus, tunnus 654686
apo24.fi/Virkkalan Omena-apteekki
Virkkalantie 8
08700 Lohja

Palauttaminen on sinulle maksutonta. Pyydä Postista kuitti lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta tositteena palautetusta tuotteesta.